LEGAL REFERENCE

12700k গোপনীয়তা নীতি: আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা যেভাবে সুরক্ষিত থাকে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম আমরা কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি তা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্ট করা হয়েছে। আমরা bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট প্রসেসরদের...

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় প্রয়োজনীয় ডেটাbKash, Nagad ও Rocket লেনদেন রেকর্ডলগইন ডিভাইস ও IP ট্র্যাকিংকুকি ব্যবহার ও ব্রাউজার সেটিংসতৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা শেয়ারিং
12700k 12700k গোপনীয়তা নীতি: আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা যেভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন করি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

আপনার ডেটা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

গোপনীয়তা বিষয়ে যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমরা তিনটি চ্যানেলের মাধ্যমে সরাসরি সাহায্য করি। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল অথবা অ্যাকাউন্ট পোর্টালের মধ্যে...

লাইভ চ্যাট লবির নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং...
ইমেইল সহায়তা [email protected] এ আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং প্রশ্ন পাঠান...
টিকিট সিস্টেম অ্যাকাউন্ট মেনুতে গিয়ে সহায়তা বিভাগে একটি নতুন টিকিট...
নির্ভরযোগ্যতা সংকেত

কীভাবে আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করি

আমরা SSL এনক্রিপশন, নিয়মিত সার্ভার অডিট এবং দুই-স্তরের লগইন যাচাই ব্যবহার করি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা বাইরের অ্যাক্সেস থেকে সুরক্ষিত থাকে। পেমেন্ট প্রসেসরদের সাথে আমরা শুধু লেনদেন রেফারেন্স...

SSL সার্টিফিকেট

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সকল তথ্য 256-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে পাঠানো হয় এবং কেউ মাঝপথে এটি পড়তে পারে...

দুই-স্তর লগইন

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনি SMS অথবা ইমেইল-ভিত্তিক দুই-স্তর যাচাই চালু করতে পারেন যাতে শুধু পাসওয়ার্ড দিয়ে কেউ লগইন করতে না...

সার্ভার অডিট

প্রতি ত্রৈমাসিকে আমরা বাহ্যিক সিকিউরিটি টিম দিয়ে সার্ভার পরীক্ষা করাই এবং যেকোনো দুর্বলতা ঠিক করি। অডিট রিপোর্ট আমাদের কাছে সংরক্ষিত...

পেমেন্ট আলাদাকরণ

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে ঘটে এবং আমরা শুধু রেফারেন্স নম্বর পাই। আপনার মোবাইল ওয়ালেট পিন...

ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা লেনদেন লগ এবং খেলার রেকর্ড দুই বছর পর্যন্ত রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানালে আমরা তিন...

অ্যাক্সেস লগ

প্রতিটি লগইন এবং পেমেন্ট অ্যাকশন লগ হিসেবে রেকর্ড হয় এবং আপনি অ্যাকাউন্ট এলাকায় গিয়ে দেখতে পারেন কোন ডিভাইস থেকে কখন...

অন্যান্য নীতি পৃষ্ঠার সাথে গোপনীয়তার সম্পর্ক

আমাদের গোপনীয়তা নীতি ব্যবহারের শর্তাবলী এবং কুকি নীতির সাথে মিলে কাজ করে এবং তিনটি পৃষ্ঠাই একসাথে পড়লে পূর্ণ চিত্র পাবেন। এখানে আমরা দেখাচ্ছি কোন নীতি কোন বিষয় কভার...

গোপনীয়তা বনাম ব্যবহারের শর্ত
গোপনীয়তা নীতি বলে আমরা আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষণ করি আর ব্যবহারের শর্তাবলী বলে আপনি কীভাবে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারেন। দুটি আলাদা কিন্তু উভয়ই মেনে চলা বাধ্যতামূলক।
কুকি নীতি ও গোপনীয়তা
কুকি নীতি ব্রাউজার-ভিত্তিক ট্র্যাকিং ব্যাখ্যা করে এবং গোপনীয়তা নীতি অ্যাকাউন্ট-স্তরের ডেটা কভার করে। কুকি পৃষ্ঠা পড়লে আপনি জানবেন কোন ডেটা ব্রাউজারে থাকে আর কোনটি সার্ভারে।
পেমেন্ট ডেটা ভাগাভাগি
bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের জন্য আমরা পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে শুধু প্রয়োজনীয় রেফারেন্স শেয়ার করি এবং ব্যবহারের শর্তাবলী এই ভাগাভাগির সীমা নির্ধারণ করে।
লগইন নিরাপত্তা
গোপনীয়তা নীতি বলে আমরা লগইন ডেটা কতদিন রাখি আর ব্যবহারের শর্তাবলী বলে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা বা শেয়ার করা নিষিদ্ধ। দুটি মিলে আপনার অ্যাক্সেস সুরক্ষা তৈরি করে।
বয়স যাচাই ও ডেটা
অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা জন্ম তারিখ চাই এবং ব্যবহারের শর্তাবলী বলে আঠারো বছরের কম বয়সীরা নিবন্ধন করতে পারবে না। গোপনীয়তা নীতি নির্ধারণ করে আমরা এই ডেটা কতদিন রাখি।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ প্রক্রিয়া
গোপনীয়তা নীতি বলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে কতদিনের মধ্যে ডেটা মুছবে আর ব্যবহারের শর্তাবলী বলে কীভাবে অনুরোধ জানাতে হবে। দুটি একসাথে পড়লেই পুরো প্রক্রিয়া পরিষ্কার হবে।
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং সীমা
গোপনীয়তা নীতি স্পষ্ট করে আমরা শুধু পেমেন্ট প্রসেসর এবং খেলা প্রদানকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি এবং ব্যবহারের শর্তাবলী সেই অংশীদারদের তালিকা রাখে।

গোপনীয়তা-নিরাপদ লবি উপাদান যা আপনি দেখবেন

অ্যাকাউন্ট খোলার পর লবিতে কোন উপাদানগুলো আপনার ডেটা ব্যবহার করে এবং কোনগুলো শুধু দেখার জন্য সেটি জানা জরুরি। এখানে আমরা দেখাচ্ছি লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম এবং...

অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স স্ক্রিন

লবির উপরে আপনার বর্তমান ব্যালেন্স দেখানো হয় এবং এই সংখ্যাটি সার্ভার থেকে রিয়েল-টাইমে আসে যাতে আপনি জানেন কত টাকা আছে। প্রতিটি রিফ্রেশে আমরা অ্যাকাউন্ট আইডি চেক করি কিন্তু আর্থিক পাসওয়ার্ড বা পিন চাই না কারণ আপনি ইতিমধ্যে লগইন করে আছেন।

লাইভ টেবিল ডিসপ্লে

লাইভ ক্যাসিনো সেকশনে Pragmatic Play এবং Evolution টেবিল খোলার সময় আমরা শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং সেশন টোকেন পাঠাই গেম প্রদানকারীর কাছে। ডিলার ভিডিও এবং বাজি ডেটা প্রদানকারীর সার্ভার থেকে আসে এবং আমাদের কাছে শুধু আপনার বাজির ফলাফল রেকর্ড হয়।

স্লট লবি ফিল্টার

স্লট গেম সেকশনে আপনি প্রদানকারী, থিম এবং ফিচার অনুযায়ী ফিল্টার করতে পারেন এবং এই পছন্দগুলো ব্রাউজার কুকিতে সংরক্ষিত হয় সার্ভারে নয়। আপনি কোন গেম খেলেছেন সেটি লগ হয় কিন্তু কোন গেম শুধু ব্রাউজ করেছেন তা ট্র্যাক করি না।

খেলার ইতিহাস পৃষ্ঠা

অ্যাকাউন্ট মেনুতে গিয়ে আপনি শেষ দুই বছরের লেনদেন এবং বাজির ইতিহাস দেখতে পারেন এবং প্রতিটি সারিতে তারিখ, গেম নাম, বাজির পরিমাণ এবং ফলাফল থাকে। এই ডেটা শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং সহায়তার জন্য রাখা হয় এবং আপনি চাইলে CSV ফাইলে ডাউনলোড করতে পারেন।

নোটিফিকেশন সেটিংস

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনি ঠিক করতে পারেন কোন ধরনের নোটিফিকেশন চান এবং কোন চ্যানেলে চান। লেনদেন, প্রমো এবং লগইন অ্যালার্ট আলাদা করে চালু-বন্ধ করা যায় এবং পছন্দগুলো সাথে সাথে সংরক্ষিত হয় যাতে বারবার পরিবর্তন করতে না হয়।

ডিভাইস ম্যানেজমেন্ট

সিকিউরিটি ট্যাবে গিয়ে আপনি দেখতে পারবেন কোন ডিভাইস থেকে কখন লগইন হয়েছে এবং যেকোনো অচেনা ডিভাইস সাথে সাথে লগআউট করতে পারেন। আমরা ডিভাইস টাইপ, ব্রাউজার এবং শেষ অ্যাক্সেসের সময় রেকর্ড করি কিন্তু ডিভাইসের IMEI বা সিরিয়াল নম্বর সংরক্ষণ করি না।

গোপনীয়তা বিষয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

না, আমরা কখনো আপনার মোবাইল ওয়ালেট পিন, পাসওয়ার্ড বা OTP কোড দেখতে বা সংরক্ষণ করতে পারি না। লেনদেন করার সময় আপনাকে সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ের পৃষ্ঠায় নিয়ে যাওয়া হয় এবং সেখানে আপনার পিন দিলে আমরা শুধু লেনদেন রেফারেন্স নম্বর পাই। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় আমরা সেখানে এই মডেল অনুসরণ করি এবং সম্পূর্ণ PCI-DSS স্ট্যান্ডার্ড মেনে চলি।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা শেষ দুই বছরের বাজি এবং লেনদেন রেকর্ড রাখি যাতে আপনি যেকোনো সময় দেখতে পারেন এবং সমর্থন দলকে দেখাতে পারেন। দুই বছর পার হলে ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় এবং শুধু সারসংক্ষেপ পরিসংখ্যান আইনি প্রয়োজনে রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানালে তিন মাসের মধ্যে সব কিছু মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ইমেইল এবং মোবাইল নম্বর নিজেই পরিবর্তন করতে পারেন এবং পরিবর্তন হওয়ার পর নতুন ইমেইল বা নম্বরে একটি যাচাই কোড পাঠানো হবে। নাম এবং জন্ম তারিখ পরিবর্তন করতে হলে সাপোর্ট টিমের কাছে টিকিট খুলতে হবে এবং পরিচয়পত্রের ছবি পাঠাতে হবে যাতে যাচাই করা যায়। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় আমরা সেখানে নাম-পরিবর্তন অনুরোধ প্রসেস করি।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বা লেনদেন ডেটা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের সাথে শেয়ার করি না। আমরা শুধু পেমেন্ট প্রসেসর এবং খেলা প্রদানকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি যাতে আপনি লেনদেন এবং খেলা চালাতে পারেন এবং সেই ক্ষেত্রেও শুধু অ্যাকাউন্ট আইডি ও সেশন টোকেন যায়। আমরা ট্র্যাকিং পিক্সেল বা রিটার্গেটিং কুকি ব্যবহার করি না।

আমরা প্রতিটি লগইনের সময় IP অ্যাড্রেস, ডিভাইস টাইপ এবং ব্রাউজার তথ্য লগ করি যাতে সন্দেহজনক অ্যাক্সেস চিহ্নিত করতে পারি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে পারি। যদি অন্য দেশ থেকে হঠাৎ লগইন হয় তাহলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা SMS পাঠাই এবং আপনি চাইলে সেই সেশন বাতিল করতে পারেন। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় আমরা সেখানে এই নিরাপত্তা পদক্ষেপ নিই এবং লগ দুই বছর পর মুছে ফেলি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসের নিরাপত্তা বিভাগে গিয়ে ডেটা ডাউনলোড অপশনে ক্লিক করুন এবং আমরা একটি ZIP ফাইল তৈরি করব যেখানে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, লেনদেন ইতিহাস এবং বাজি রেকর্ড CSV ফরম্যাটে থাকবে। ফাইল প্রস্তুত হতে কয়েক মিনিট লাগে এবং ডাউনলোড লিংক আপনার ইমেইলে পাঠানো হয় যা সাত দিন পর্যন্ত কার্যকর থাকে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানালে আমরা প্রথমে আপনার পরিচয় যাচাই করি এবং নিশ্চিত করি যে কোনো পেন্ডিং লেনদেন বা বাজি নেই। তিন মাসের মধ্যে আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয় এবং শুধু লেনদেন রেফারেন্স নম্বর আইনি প্রয়োজনে পাঁচ বছর পর্যন্ত রাখা হয় যা কোনো ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ তথ্য ছাড়া।